Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 23. September 2026

1. Freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen

Wir bieten Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Tag an, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Bestellung erhalten haben.

Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser Frist unter:

E-Mail: mylilan@aikework.com
Website: https://mylilan.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an. Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln senden Sie uns bitte zusätzlich aussagekräftige Fotos oder Videos.

Senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie von unserem Kundenservice eine Rückgabebestätigung, Rücksendeanweisungen und die gültige Rücksendeadresse erhalten haben. Unangekündigte Rücksendungen können möglicherweise nicht zugeordnet oder bearbeitet werden.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern kann bei Onlinebestellungen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zustehen. Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Mitteilung per E-Mail an mylilan@aikework.com, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte werden durch unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht nicht eingeschränkt.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Zur Vermeidung von Wertverlusten sollte der zurückgesendete Artikel:

vollständig sein;
sämtliches Zubehör und alle mitgelieferten Bestandteile enthalten;
sich möglichst im ursprünglichen Zustand befinden;
nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
zusammen mit einem Kauf- oder Bestellnachweis eingereicht werden.

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust, der durch einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware entstanden ist, kann im gesetzlich zulässigen Umfang Wertersatz verlangt werden.

4. Kostenlose Rücksendung

Für genehmigte Rückgaben bieten wir eine kostenlose Rücksendung an.

Nach Annahme Ihrer Rückgabe erhalten Sie von unserem Kundenservice ein Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendeanweisungen. Bitte verwenden Sie ausschließlich die von uns angegebene Versandart und Rücksendeadresse.

Kosten, die durch eine nicht genehmigte Versandart, Expressversand, Nachnahme oder eine Rücksendung an eine nicht bestätigte Adresse entstehen, können möglicherweise nicht erstattet werden.

5. Rückgabe- und Wiedereinlagerungsgebühr

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist wird keine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Bei freiwilligen Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist und innerhalb unseres 30-tägigen Rückgabezeitraums kann eine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr von bis zu 50 % des Artikelpreises erhoben werden, wenn die Ware benutzt, beschädigt, verschmutzt, unvollständig oder nicht mehr als Neuware verkäuflich ist.

Die Höhe eines Abzugs richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand und Wertverlust des zurückgesendeten Artikels. Bei unbenutzter, vollständiger und ordnungsgemäß zurückgesendeter Ware wird grundsätzlich keine pauschale Gebühr erhoben.

Für beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung möglichst unmittelbar nach Erhalt.

Wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter mylilan@aikework.com und senden Sie uns:

Ihre Bestellnummer;
eine Beschreibung des Problems;
Fotos oder Videos des Artikels;
gegebenenfalls Fotos der Verpackung und des Versandetiketts.

Nach Prüfung des Falls bieten wir Ihnen je nach Situation eine Reparatur, Ersatzlieferung, vollständige oder teilweise Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung an.

Die angemessenen Rücksendekosten übernehmen wir, sofern eine Rücksendung erforderlich ist.

7. Stornierung vor dem Versand

Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter mylilan@aikework.com. Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Widerruf nach den Bestimmungen dieser Richtlinie beantragen.

8. Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel

Artikel, die ausdrücklich als „Final Sale“, „Endverkauf“ oder „vom Umtausch ausgeschlossen“ gekennzeichnet sind, können vom freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht ausgeschlossen sein.

Dies gilt nicht, wenn:

die Ware beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde;
ein falscher Artikel geliefert wurde;
zwingende gesetzliche Gewährleistungsrechte bestehen;
ein gesetzliches Widerrufsrecht nicht wirksam ausgeschlossen werden kann.

Darüber hinaus kann das gesetzliche Widerrufsrecht insbesondere bei individuell angefertigten oder personalisierten Waren sowie bei geöffneten versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, ausgeschlossen sein.

9. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.

Genehmigte Erstattungen werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgeführt. Wir veranlassen die Erstattung spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen geeigneten Versandnachweis vorgelegt haben.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung erstattet. Zusätzliche Kosten für Expressversand oder eine andere, teurere Versandart werden nicht erstattet.

Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist werden ursprünglich bezahlte Versandkosten grundsätzlich nicht erstattet, sofern die Ware nicht beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.

Abhängig vom Zahlungsanbieter oder Kreditinstitut kann es nach der Bearbeitung einige zusätzliche Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.

10. Umtausch

Wenn Sie eine andere Ausführung oder einen anderen Artikel wünschen, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter mylilan@aikework.com.

Abhängig von der Verfügbarkeit können wir einen direkten Umtausch anbieten. Andernfalls wird die ursprüngliche Bestellung zurückgegeben und der gewünschte Artikel muss separat neu bestellt werden.

11. Freiwillige einjährige Garantie

Für unsere Produkte gilt eine freiwillige einjährige Garantie auf nachweisbare Material- oder Herstellungsfehler.

Von der freiwilligen Garantie ausgeschlossen sind insbesondere Schäden durch:

unsachgemäße Verwendung;
Unfälle oder äußere Einwirkungen;
gewöhnlichen Verschleiß;
Nichtbeachtung der Produkt- oder Pflegehinweise;
nicht autorisierte Reparaturen oder Veränderungen.

Wenn innerhalb eines Jahres ein entsprechendes Problem auftritt, kontaktieren Sie uns bitte unter mylilan@aikework.com. Nach Prüfung bieten wir abhängig von den Umständen eine Reparatur, Ersatzlieferung, Erstattung oder eine andere angemessene Lösung an.

12. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Die freiwillige einjährige Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

Soweit deutsches Verbraucherrecht Anwendung findet, beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei neuen Waren grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.